現実の危険と、画面内のトラブルを分けます
住所を知っていると書き込まれた、配信場所の近くに行くと言われた、ドアの外に人がいるなど、現実の接触につながる状況は、通常の荒らしコメントと同じ扱いにしません。現在の安全を優先し、緊急性があれば110番を使ってください。
火や煙が出ている、けがや急病で救急車が必要といった状況は119番です。通報すると、指令員から火事か救急か、場所、状況などを順番に聞かれます。視聴者のコメントに判断を委ねず、分かる範囲を直接伝えてください。
緊急ではないが、ストーカー行為か判断できない、同じ相手から接触が続いて不安といった警察への相談は#9110へつなげられます。危険が差し迫っているのに、相談窓口だけで済ませないでください。
走行中の車内で配信していた事例には、事故の危険があるため、運転中の配信をやめるようYUIから伝えました。走行中に異常を感じても、配信終了の操作をしながら運転を続けず、まず運転に集中してください。
場所が分かる情報が出たら、その場で説明を続けません
YUIでは、屋外配信で生活圏につながる情報が出ないよう注意した事例があります。また、店内の配信で館内放送がマイクに入り、場所が推測されるおそれがあった事例も確認されています。
看板や駅名が映っていなくても、店名や呼び出しの館内放送が場所の手がかりになることがあります。現在地を指摘するコメントが出たときは、正しいか間違っているかを公開の場で答えず、安全を確かめてみましょう。
住所、勤務先、学校、最寄り駅などが書き込まれた場合は、対象の画面を保存し、削除・通報・ブロックに進みます。現実の接触につながるおそれがあるときは、サービス内の報告だけで終えず、警察への通報または相談を選んでください。
護るための記録は、削除より前に残します
警察庁は、インターネット上の誹謗中傷等を確認したときは、掲載されたサイトやSNSの画面とともに、サイト名、URL、書き込み者、日時、内容を記録するよう案内しています。コメントを削除する前に、どの配信で出たものかが分かる形で保存してください。
ストーカー被害の案内でも、メールや写真などの証拠を消さずに保存し、早めに相談することが示されています。記録を完璧に整理し終えるまで相談を待たず、今も接触が続いていることや、場所を知られている可能性を最初に伝えましょう。
複数のアカウントから連絡が届いた場合も、同一人物と断定して配信で公表しません。それぞれの表示名、URL、内容、日時をそのまま保存し、同じ人と判断できないことも含めて相談先に伝えてください。
私的な連絡が続くときは、公開の場との境界を戻します
YUIでは、特定の視聴者とDMの会話を長く続けず、お礼の後は公開の配信で話す距離感へ戻すよう案内した事例があります。不快な接触が続いた場合は、返信を増やさず、通報とブロックへ進みます。
ギフトを贈ったことを理由に反応を責められ、DMでの連絡も続いた事例では、配信者の負担が強くなったためブロックしました。応援や課金があっても、苦痛な接触を我慢する理由にはしません。
TikTokでは、報告対象のDMまたはチャットを選び、理由を選択した後に「報告とブロック」または「報告」へ進めます。メッセージを保存した後、現在のアプリ画面から操作してください。
荒らしコメントは、記録の後に管理機能で止めます
YUIの対応では、嫌なコメントを無理に我慢せず、まず「そのコメントは苦手なのでやめてください」と短く伝え、続く場合はブロックするよう案内しています。相手を説得するために、配信全体を使って長い議論を続けないでください。
YouTubeのライブチャットでは、モデレーターの指名、ブロック語の設定、ユーザーの報告やブロック、チャンネルでの非表示などを使えます。報告数の多さだけで自動的に削除されるわけではなく、YouTubeが報告内容を審査します。
TikTok LIVEでは、コメントをオフにする、フィルターを使う、キーワードをブロックする、特定の視聴者をミュートまたはブロックする操作が案内されています。通常の荒らしと、住所・脅迫・現実の接触を分け、後者は配信継続より安全確保を優先します。
アカウント被害は、メッセージ内のリンクから対応しません
自分が操作していない配信や投稿、ログイン通知、パスワード変更が見つかった場合は、届いたメッセージのURLからログインせず、普段使っている公式アプリまたは保存済みの公式サイトを開いてください。警察庁も、フィッシングメッセージのURLから認証情報等を入力しないよう注意を促しています。
公式画面でパスワードとログイン状態を見直し、サービスが案内する復旧手順に進みます。同じパスワードを使っている別のサービスがある場合は、そちらも公式画面から変更しましょう。原因が分からない段階で、特定の人やアプリを攻撃者と断定しないことも大切です。
再開日より、同じ危険が残っていないかを優先します
再開前に、前回の問題が場所の映り込みだったのか、館内放送だったのか、DMだったのか、コメントだったのか、アカウントのログインだったのかを分けます。原因に応じて配信場所、マイクに入る音、ブロック状態、モデレーター、ログイン状態のうち対応する箇所を確かめてください。
相手からの接触が続いている、住所を知られているおそれがある、警察やサービスとの確認が続いているといった場合は、日付だけを決めて元の場所・公開範囲で再開しません。早期相談と証拠保存を続け、必要な安全対応を相談先と決めてください。
視聴者への案内は、「安全確認のため休みます」「コメント設定を変更します」など、配信に必要な範囲にとどめます。現在地、避難先、帰宅時刻、相手の未確認の身元を公開せず、保存した事実は対応に必要な相手へ伝えましょう。
