退出した人の理由は決めつけない
YUIの記録には、カバー、声かけ、音、画角を直した事例はありますが、退出した一人ひとりへ理由を尋ねた結果はありません。「顔を出さなかったから」「質問しなかったから」など、一つの理由へ結び付けることはできません。この記事では離れた人の心理ではなく、配信者側で実際に確認できた場面だけを扱います。
カバー画像と、入室後の見た目をそろえる
カバー画像は、配信へ入る前に見える要素です。YUIでは、プロフィールと同じ画像をそのまま使っていた例や、強い加工によって現在の配信者の雰囲気と差が出ていた例を見直しました。顔を出す人は現在の髪型や服装が分かる写真、顔を出さない人はアバターや手元など、入室後に実際に見られるものへ合わせてみましょう。ただし、画像を変えれば退出が減るとは断定できません。
入室に気づいたら、挨拶と現在の内容を届ける
無言の時間が多かった配信では、入室通知に気づいたら名前を呼び、挨拶し、自分の名前を伝えてから質問するよう案内しました。コメントがないときには、名前、普段の活動、趣味、どんな配信をしているかを話す助言もあります。長い自己紹介を繰り返すのではなく、「いま料理をしています」「今日はこの話をしています」と、現在の内容まで一緒に伝えてください。
コメントが届いたら、読み上げるだけで終わらず、内容に合う質問を一つ返せます。たとえば「今日は暑いですね」というコメントなら、「暑い日と寒い日なら、どちらが好きですか」と話を続けた実例があります。返事がなければ相手を急かさず、自分の答えや元の話題へ戻りましょう。
コメントが来るまで無言で待たない
コメントがない時間に黙って待つ状態は、YUIで実際に見直してきました。いま手に持っている物、作っている物、考えていることを声にすると、途中から入った人にも配信が続いていることが伝わります。質問を投げた後も、答えが届くまで画面を見つめて止まらず、自分の話を続けてください。
声が途切れていないかを見る
実際の配信で、音声が途切れ、音割れしていたため、接続状態を見直すよう伝えた例があります。配信者が話していても、視聴側で音が切れていれば内容は届きません。入室後の声かけを直す前に、別の端末で声が続いて聞こえるかを確かめてみましょう。途切れているときは、話題の問題と決めつけず、まず接続と音声を直します。
見せたい物が画面に入っているかを見る
料理配信では、下からの画角で手元が見えにくく、上方向から料理の工程が見えるように直した例があります。料理や作品をカバー画像に使っていても、入室後に作業が画面へ入っていなければ、何をしているか伝わりません。普段の姿勢で手を動かし、見せたい範囲が画面内にあるかを確かめてみましょう。
眠いときは、接続したままにしない
配信中に眠ってしまった人には、無理に続けず、いったん休んでから再開するよう伝えました。これは退出を防ぐ裏技ではありません。挨拶も現在の内容も届けられない状態なら、配信時間を延ばすより、話せる状態へ戻ることを優先してください。
最初に直すのは、確認できた一場面
カバーと配信画面が違う、入室時に無言だった、声が途切れた、見せたい手元が映っていなかった、眠ったまま配信していた。こうした実際の場面が見つかったら、その場面を直します。理由の分からない退出を追いかけるのではなく、次に入る人へ何が見え、何が聞こえるかを確かめてみましょう。
