先に伝えたいこと
配信売上が急に下がったときは、配信そのものが急に悪くなったと決めつけないでください。実際の相談には、大きな支援者が来なくなった一方で、今いる視聴者と新しい企画へ意識を向けたケースがあります。
まず見ておきたいのは、支援者の顔ぶれ、配信形式、入室後の会話、企画の見え方、ギフトへの反応、休止や疲れです。全部を一度に変えず、直前の配信と違っていた場面からたどってみましょう。
大きな支援者が来なかった場合
大きな支援をしていた人が最近来ないという相談では、現在の視聴者を大切にし、新しい人も参加できる企画へ目を向ける対応が取られました。来なくなった本人を追いかける方法ではありません。
不在の理由は、配信者側では決められません。追加の支援を頼む前に、今いる人とどんな会話ができているか、初めて来た人にも企画が分かるかを見直してみてください。
配信形式や画面が変わっていなかったか
同じ配信者でも、音声だけの配信では視聴が少なく、顔が見える配信では視聴がたまった個別例があります。これは顔出しを全員の正解にする話ではなく、自分の配信形式によって反応が変わっていないかを見るための事例です。
顔を出せないときは、同じ記録で動きのあるアバターを使う案も示されています。イベント中には、短い配信や天井だけが映る画面を避け、準備を整え、タイトルへイベントと内容を入れるよう見直された例もありました。
入室後の会話が止まっていなかったか
視聴者は入っているのにコメントがない配信では、入室者へ自己紹介をし、一つの質問を渡していました。人数が見えていても会話が始まっていないなら、まずは一人ずつ声をかけてみましょう。
無言の時間には、名前を呼び、同じ内容でも一問を渡す方法が使われています。別のスマートフォンへ集中したり、反応が毎回同じになったりした配信は、ギフト以外へ関心がないように見えると評価されました。
企画と目標が画面から分かったか
イベント最終日に、背景の掲示とホワイトボードで企画内容を見せた配信がありました。何をしているかが一目で分かり、参加しやすい流れになっていた場面です。途中から入った人にも現在地が伝わります。
アイテムへの反応や普段の対応が良くても、イベント目標の伝え方が足りなかった配信もあります。売上が下がった日に掲示や説明がなくなっていたなら、企画の目的が見える状態へ戻してみましょう。
ギフトへの喜びが伝わっていたか
多くのアイテムを受けても「ありがとう」だけで反応が小さかった配信があります。コメントは名前を呼んで読み、アイテムには受け取った喜びが伝わる反応を返してみましょう。
ギフトを送らない人を冷たくする必要はありません。コメントで場を動かす人も大切にしながら、ギフトには喜びが伝わる反応を返してください。
休止や生活の変化があった場合
仕事が落ち着いて配信へ戻ったケースでは、いきなり以前の量へ戻すのではなく、少しずつ再開し、投稿機能で次の配信を知らせる対応が取られました。配信できない期間にも、投稿で状況を伝えた例があります。
配信できる週とできない週があるため、生活に合わせて可能な範囲で活動したケースもあります。以前と同じ配信量へ無理に戻さず、再開できる状態を整え、次回の予定を知らせてみましょう。
疲れで会話できなくなっていなかったか
仕事の疲れから配信中に眠った人には、限界になる前に配信を終えて休むよう伝えられました。売上が下がった日に時間だけを追加しても、眠ってしまえば視聴者と話せません。
別の配信でも、後半に眠った場面を受け、無理に続けず休むよう伝えていました。配信時間を延ばす前に、目の前の人と会話できる状態かを確かめてください。
売上を守るために我慢しすぎない
支援後に反応を要求され、個別連絡も重なって負担になったケースでは、その視聴者をブロックしています。報酬が上がる相手であっても、配信者や周囲が困る要求を受け入れ続けない判断です。
個別の連絡はお礼までにとどめ、会話の続きは全員が見られる配信へ戻す距離感も大切です。売上が下がった不安から、私的な関係を支援の見返りにしないでください。
見直す順番
最初に、大きな支援者が不在だったかを見ます。次に、配信形式や画面、入室後の声かけ、企画と目標の見え方、ギフトへの反応、休止や疲れをたどってみましょう。
違いが見つかったら、今いる視聴者へ声をかけ、企画を分かる形で見せ、必要なら次回を告知してみましょう。疲れているなら休み、負担を求める支援者とは距離を取ってください。合計額だけで判断せず、実際に変わった場面へ戻ることが出発点です。
よくある質問
大きな支援者へ連絡したほうがよいですか？
来なくなった理由や支援を尋ねるのではなく、今いる視聴者と新しい企画へ意識を向けます。個別連絡はお礼にとどめ、会話は公開の配信へ戻してください。
顔出しへ戻せばよいですか？
音声だけの配信と顔が見える配信で視聴に差が出た個別例はありますが、全員共通の結果ではありません。顔を出せない場合には、動きのあるアバターを使う案も示されています。
配信時間をすぐ増やすべきですか？
眠気で会話できないなら、時間を増やす前に休んでください。生活が変わった場合は、少しずつ再開し、投稿で次回を知らせる対応が使われています。
